【招标信用】[赣企恒政采字〔2024〕29号]2024年--2027年吉安数字城管信息系统平台软硬件设备维保项目合同公示

2024 年--2027 年吉安数字城管信息系统平台软硬件设备维 保项目合同书 项目编号：赣企恒政采字〔2024〕29 号 甲方：吉安市数字化城市监督指挥中心 地址：吉安市行政中心东附楼四楼 统一社会信用代码：12361000314725098N 法定代表人：谢江慧 乙方一：中国移动通信集团江西有限公司吉安分公司（联合体牵头方） 地址：江西省吉安市吉州区吉安南大道 16 号 统一社会信用代码：913608007339394371 法定代表人：罗钢 乙方二：江西晨暄科技有限公司（联合体成员） 地址：江西省吉安市吉州区北门街 13 号 统一社会信用代码：913608003091364831 法定代表人：王朋明 签订地点：江西吉安 签订日期：2024 年 11 月 14 日 1 根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》及2024年--2027年吉安数字城管信息系统平台软硬件设备维保项目（赣企恒政采字〔2024〕29）号的《招标文件》、乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双方同意 签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说 明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、《中标通知书》等均为本合同不 可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款： 第一条 合同文件 下列与本次采购活动有关的文件及附件是本合同不可分割的组成部分，与本 合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于： 1.本项目招标文件 2.本项目成交供应商投标文件 3.乙方在投标时的服务承诺 4.中标通知书 5.保密协议或条款 6.相关附件 以上附件构成此合同不可分割的组成部分并与合同正文具有同等的法律效 力。若合同附件与本合同正文有矛盾之处，以本合同正文为准；若附件之间有矛 盾之处，以对甲方有利者为准。 第二条 合同期限 本合同服务期限为三年，自2024年11月15日至2027年11月14日止。 第三条 服务范围、要求及内容 3.1服务范围 （1）硬件维保范围涵盖数字城管信息系统平台系统所必需的硬件设备和配 套设备，主要包含相关拼接大屏显示系统、视频监控点、机房相关设备、电脑及 外设终端设备等。 （2）软件维保范围包含数字城管信息系统平台基础子系统、扩展子系统、系统应用软件、中间件、数据库和备份软件、系统安全防护等。设备清单详见项 目招标文件及乙方投标文件。 2 （3）充分发挥数字城管指挥平台的业务应用功能，确保指挥平台安全、稳 定、可靠、高效的运行，实现资源交换、数据共享、对接联动。打造线上流转办 事、动态管理、调度指挥、预测预警精准决策于一体的数字城管。 （4）根据吉安市安可替代建设工作的要求，必须在2026年底前对现有吉安 市数字化城市管理信息系统进行国产化适配改造。 （5）对现运行的吉安市数字化城市管理信息系统进行信息安全等级保护三 级认证。 3.2设备保修服务 3.2.1保修服务 乙方应提供采购文件列举的维保服务项目清单为期3年保修服务，确保本项 目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证甲 方业务的正常运行。 采集器（终端）购置 乙方按照招标文件要求购置采集器（终端）60部，即【荣耀X60 12+256G：Android操作系统，主屏幕尺寸（英寸）6.8 英寸；运行内存：12G；存储空间：256G 】。信息采集员和管理人员所需的“信息采集器”必须为全新未使用过的正 规产品，且能正常安装使用新版“城管通”软件。 3.2.2 硬件设备损坏件更换服务 当通过诊断有硬件故障，乙方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故 障现场进行紧急现场维修。 其中，在服务期限内，172个监控点摄像头如若损坏，需及时维修、更换，确保正常使用。所有服务设备的全部故障件的更换及由此产生的一切费用均是免 费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取其它费用。 所有更换的备件均应与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原 有设备或模块。所有更换的备件，均应提供为期一年的保修期，保修期自备件更 换后运行正常之日起计算。 3.3城管系统技术维护服务 3.3.1技术服务内容 根据行业发展要求，乙方应免费对数字城管信息系统现有功能进行维护，并 确保数据完整不缺失。 3 排除数字城管信息系统由于系统软件原因所导致的所有问题故障；对于责任 不明的故障，乙方应排查所有导致故障的原因； 如因甲方整体系统规划发生变化等，需要迁移系统软件，乙方应无条件提供 支持。 乙方为甲方免费提供已有系统模块的功能完善，包括但不限于根据甲方的 反馈对功能进行改进、对系统页面或版面进行调整、提供数据整合或计算的接 口等等。 为甲方提供满足数字城管信息系统要求的部件及其他图层数据更新入库的 技术支持； 为甲方提供数据库每半年一次的现场维护，并协助甲方做好数据备份工作； 甲方因上级视察、市重点整治活动、春节国庆假期等对系统正常运行有迫 切需求时，乙方应根据甲方要求，提前6小时检视系统并保证系统正常运转。 乙方如未经甲方许可，除正常系统维护需要外，对甲方系统中的相关数据 不会公开或用于其他用途。 当甲方需要进行数据及系统功能等方面的整合时，乙方为甲方提供相应的 咨询及技术支持。 系统出现的BUG，乙方应无条件免费修改。数字城管系统发生故障，甲方应 立即通知乙方，说明故障现象及原因，并保护故障现场和原始记录。 乙方应按季度提供相应维保记录和操作文档。 如因乙方进行升级而导致系统部分功能丢失、用户习惯改变等，乙方应按 甲方要求将缺失功能补全或按用户以前使用习惯进行修改。 在本项目的维护期内，乙方应根据甲方的要求，指派专业人员，免费提供 相关技术和业务使用部分的培训，培训时间由甲方负责制定和安排，培训场地 由甲方提供。 乙方应承担向甲方提供有关新增需求的咨询和有关技术解决方案的义务。 如乙方经甲方核实实质上不具备本项目数字城管系统软件维护服务资质 和相应维保能力的，甲方有权单方面拒绝签订合同并重新开展采购工作，即使 已经签订合同，甲方有权解除双方的合同并重新开展采购工作，不构成违约。 4 3.3.2系统维护巡检流程 设备巡检表

巡检设备	巡检频率	巡检方 式	巡检内容
网络设备	每周一次（远程） 每月一次（现场）	TELNET	查看设备 CPU、内存、接口流量状 态
安全设备	每周一次（远程） 每月一次（现场）	TELNET	查看设备 CPU、内存、接口流量状 态
主机设备	每周一次（远程） 每月一次（现场）	现场巡 检	检查设备状态灯、查看系统日志
存储设备	每周一次（远程） 每月一次（现场）	现场巡 检	检查设备状态灯、查看系统日志
软件（含数据 库）	每周一次（远程） 每月一次（现场）	现场巡 检	查看软件是否出现报错，是否稳 定运行

软件系统检测表

分项	频 率	方式	检查内容
WEB 应用服务器和数据服 务器之间的连接	实 时	通过后台和前台 相结合方式查看	查看连接是否端口或异常
无线服务器和数据库服务 器之间的连接	实 时	通过后台和前台 相结合方式查看	查看连接是否端口或异常
用户终端是否能正常访问 应用地址	实 时	通过访问网址查 看	查看能否正常访问
服务器的运行状况检查	实 时	远程方式	查看设备 GPU、内存、接口 流量状态
数据库	实 时	Plsqldevp 工具检 查	查看数据库实例能否连接
GIS 矢量服务	实 时	通过 arcgis 软件 和前台查看	检测矢量图层能否查看

5 3.3.3故障解决时间 系统软件中的4-5 级缺陷，乙方收到甲方需求后1周内解决完成；2-3级缺 陷3天内解决，1级缺陷1天内解决。 附：缺陷等级说明： 1级（导致系统崩溃；主业务流程出现断点；导致死机；导致程序模块丢 失；监控点摄像头设备无法使用；电脑、大屏等设备无法使用） 2级（被测数据处理错误；软件错误导致数据丢失；用户需求未实现） 3级（被测功能不能正确实现） 4级（功能实现不完美或细小的错误） 5级（建议性问题） 3.4数字城管应用系统版本内升级和优化完善服务 乙方须依据住建部出台的新国标进行数字城管现有系统的功能升级完善，编制出最新的指挥手册和考评方案，使系统能符合最新的标准要求和行业发展 趋势；对现有数字城管应用系统版本内升级，对既有功能模块进行进一步优化 完善。 3.5城管通、处置通软件升级服务 当原城管通版本已经不能满足甲方现有业务管理需求，乙方要免费对软件 进行升级，升级之后能够支持数字城管系统主要业务在移动客户端上进行便捷 处理，同时能够接入第三方业务平台进行业务扩展，并具有以下特点： 功能插件自由定制。包含了监督员，领导人员，处置人员等参与者的常用20 多个功能插件模块并不断扩展中，可根据用户权限配置功能。 消息驱动，通讯办公一体化。当用户有新的任务或通知时，在消息中就有相 应的提示，通过消息引导用户，直接在消息记录里面即可便捷处理各类业务，而 不需要进入到业务功能模块。同时系统集成了企业内部通讯功能，可就某个问题 通过即时通讯来进行沟通，实现更高效的办公。 人员自管理。在数字城管系统的末端处置节点，针对人员多，变动频繁等情 况，增加了用户可自行建立分级人员，并将案件自由下派。 操作快捷入口。在首页，提供快捷入口，汇集了整个系统中用户可以主动发 起的操作，如发起聊天、发起对讲、移动考勤打卡等。 6 首页综合搜索。消息、工作、联系人三大模块综合搜索。 诸多细节优化。包含主题切换，企业通讯录，案卷批转的智能选择人员，案 卷处置助手等。 框架简介 系统划分为四个功能区，不同区包含不同的功能，对四个区的功能简要介绍 如下。 消息：不同的城市所具备的功能配置以及数据信息的来源不一样，用户可进 行使用环境进行城市切换。 工作：在此处为用户的工作区，包含用户工作的功能模块，不同用户根据服 务端配置的功能不同，此处显示的功能不同。 联系人：提供四种视图和一个列表的企业通讯录，包含企业层级列表，常用 联系人，在线联系人，我的部门四个视图，还包含了一个所有人快捷列表。 快捷入口：提供用户主动发起的操作的快捷入口，包括：发起聊天、发起对 讲、城管问题上报、移动考勤打卡等。 设置：包含插件功能管理，惯用语设置，系统自检，清除缓存等功能。 即时通讯 即时通讯可用于一般的交流，实现联系和群组的管理；也可用于案件讨论、社区事务沟通，方便案件的办理．同时支持添加图片、位置信息、收藏信息、案 件。 3.6维护方式和响应时间 乙方应自行组建服务团队，包括但不限于运维经理、数据维护人员、驻场技 术支持工程师等运维服务人员。 乙方应提供每周一次的远程调试、每月一次的现场巡检，数据库每半年一次 的现场维护。 甲方可通过电话、传真和电子邮件向乙方报修；乙方应根据不同情况，以 远程、电话、传真和现场维护等方式为甲方及时排除故障，故障解决后由乙方 填写“系统维护记录”并由甲方代表签字认可。从甲方报修到乙方派出的技术 人员做出维护响应的时间应在15分钟以内（包含节假日）。 3.6.1驻场服务 7 乙方应严格按照甲方作息时间，在甲方指定的工作场所开展服务，以便更 好地满足甲方对服务响应时间的要求。 根据甲方需求，乙方应派遣不少于两名技术支持工程师在指挥中心大厅驻场 办公，对目前正在运行的吉安市数字化城市管理信息系统提供现场维护服务，级 别为24小时响应（7＊24）全面的系统运维服务。 3.6.2应急机制 当系统出现问题时，乙方应及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。相 关维护人员在15分钟内到故障现场，并在2小时内解决问题。故障解决后对系统 错误进行记录和分析。当出现重大技术维护问题时，乙方应抽调足够技术骨干 组成应急维护小组，在4小时内恢复数字城管系统的正常运转。 为提高乙方对项目管理体系故障应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效地应对在项目运行、维护过程中产生的突发故障情况，最大限度减少数据 损失、设备损坏等，及时做好故障发生后的应急处置工作，维护系统稳定，依 据有关规范及质量管理体系文件的要求，结合故障现场的实际情况，乙方应提 前制定应急预案。 3.7服务管理制度规范 3.7.1行为规范 （1）遵守甲方的各项规章制度，严格按照甲方相应的规章制度办事。 （2）与甲方运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展 技术支持工作。 （3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 （4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听 电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。 （5）遵守保密原则。对甲方或相关单位的网络、主机、系统软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。 3.7.2现场服务支持规范 运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作 流程操作。 8 （1）现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守甲方的相关规章制度。 （2）现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的 前提下开展工作。 （3）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知甲方 并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 （4）故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提 出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向甲方介绍故障出现的原因及预 防方法和解决技巧。 第四条 合同金额及支付方式 4.1项目服务期限为3年，每年合同金额为：大写：人民币壹佰壹拾万零玖 仟伍佰壹拾元整（小写：¥1109510.00元），三年合计为大写：人民币叁佰叁拾 贰万捌仟伍佰叁拾元整（小写：¥3328530.00元）【三年不含税总金额大写：叁 佰壹拾肆万零壹佰贰拾贰元陆角肆分（小写：3140122.64元），税率6%，如遇政 府政策调整，税率据实调整】。其中中国移动通信集团江西有限公司吉安分公司 134.28万元，江西晨暄科技有限公司198.5730万元。本合同金额为甲方向乙方 支付其履行本合同所有义务的固定不变价格，并包含了乙方履行所有合同义务 所需的人员投入、备品备件、专用工具、安装调试服务、技术资料、技术服务 和技术培训等全部价格和费用（所有费用含税），甲方无须另向乙方支付本合同 规定之外的其他任何费用。 账户信息如下： 乙方一：中国移动通信集团江西有限公司吉安分公司 开户银行：中国建设银行股份有限公司南昌八一路支行 账号：36001050600052507083-2801 乙方二：江西晨暄科技有限公司 开户银行：中国建设股份有限公司吉安韶山支行 账号：36001451140052502112 乙方应确保其收款账户信息正确无误，如导致甲方无法转账或转账错误的，甲方不承担逾期付款等责任，给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方损失。 9 付款前，乙方需向甲方开具国家正式税务发票，否则甲方可拒绝付款，不 视为甲方逾期付款，但乙方不能以此为由拒绝履行合同义务，否则应承担违约 责任，甲方在收到发票并审核乙方交付工作成果和发票资料合格无误后，按本 合同约定进度支付乙方费用。 4.2合同价款以人民币计算，其支付由甲方以电汇或转账方式付至乙方书面 指定的账户。甲方、乙方两方的账户名称、开户银行、银行账号，如有变更，变更一方必须以书面方式通知对方并加盖财务专用章。 4.3支付方式： 按季度分别向乙方一、乙方二支付（具体支付时间以财政拨付款项时间为 准，不视为甲方逾期付款） 第五条 知识产权及承诺 5.1乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利 权、商标权、著作权或其他合法权益，否则视为乙方违约，由此产生的一切损 失由乙方承担。 5.2乙方在服务期内向甲方所交付文档、软件秘钥等服务成果均属甲方资 产，其所有权和知识产权属于甲方。 5.3因服务期满、人员调整等原因造成参与本项目的乙方工作人员发生变动 时，乙方应交回相应工作人员所持有的一切项目相关资料。 5.4因保护知识产权和保密工作的需要，乙方应加强保密教育和管理工作，乙方所有参与本项目的工作人员均应与甲方签订保密协议，并提交甲方备案。 第六条 甲方的权利与义务 6.1甲方有权对合同规定范围内乙方的服务进行督促，并要求乙方进行符合 服务质量标准的修改。 6.2负责监督乙方服务的实施及执行情况。 6.3根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。 6.4国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。 第七条 乙方的权利与义务 7.1对委托服务范围内的项目有管理权及服务义务，按照服务内容和质量标 准按时保质完成服务。 10 7.2根据本合同规定向甲方收取服务费用，并有权在项目管理范围内管理及 合理使用。 7.3及时向甲方通告项目服务范围内有关服务的重大事项。 7.4乙方因维保过程中更换后的设备、备品备件产权归甲方所有，淘汰的设 备、备品备件由乙方自行处理。 7.5 乙方在项目实施或服务过程中发生的重大人员、产品质量事故、人身伤 亡或财产损失，或发生了工伤事故、其他人身财产安全事故的，由此产生的赔偿 责任、法律后果、费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任、费用。如给甲方造 成了损失的，乙方还应按本合同相关约定赔偿甲方的全部损失及其主张权利支付 的全部费用（包括但不限于违约金、诉讼费、律师费、差旅费、保全费、保全担 保费、评估鉴定费等全部费用）。 7.6国家法律法规所规定由乙方承担的其它责任。 第八条 违约责任 8.1甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的合法 正常履行。 8.2 乙方违约责任 8.2.1如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者 过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而 导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。 8.2.2合同签订后15个工作日内，乙方如不能提供完全符合合同要求的服务 人员，甲方有权终止合同执行，乙方按合同价款金额20%向甲方支付违约金，并 赔偿给甲方造成的损失。 8.2.3在合同期内，如乙方对甲方工作造成了重大负面影响（重大负面影响 包括但不限于以下几种情况：1.业务应用软件连续24小时以上不能正常工作；2.在甲方有市级及以上领导视察、调研等接待保障任务时，业务系统及相关设 备不能正常工作，视为乙方严重违约），甲方有权单方面终止合同，乙方应按合 同价款金额20%向甲方支付违约金，甲方保留进一步追究乙方相关责任的权力，同时将乙方履约情况上报吉安市财政局。 11 8.2.4乙方对系统硬件设备更换、软件升级必须事先提出书面申请，经甲方 同意并签字确认后，方可实施，否则由此造成的后果由乙方全部承担。 8.2.5乙方应承担的违约金，甲方可从应支付给乙方的合同款项中扣除。 8.2.6乙方支付违约金并不能免除按合同规定乙方所应承担的义务。 8.2.7乙方未能按约履行维护义务的，甲方有权选择第三方承担维护工作，乙方应承担的违约金不足以支付所产生的费用的部分由乙方承担，乙方不得提 出异议。 8.2.8 如果乙方所提交的工作成果不完善、深度不够、质量低劣而造成项目 问题，或达不到合同约定的要求，乙方应无偿负责继续完善、修改，并以所收取 的咨询服务费为限对甲方由此遭受的直接损失承担赔偿责任。 8.2.9 本协议生效后，任何一方不得违约。如一方违约或未履行其应尽义务， 或一方中途任意解除协议，或未承担应由其承担的责任，或给另一方造成了损失 的，视为违约，违约方除应按合同约定支付违约金外，还应赔偿由此给守约方造 成的全部损失（含守约方支付第三人的赔偿款、补偿款、罚款、违约金或其他款 项等损失）及守约方为向违约方主张权利所产生的诉讼费、律师费、差旅费、保 全费、保全担保费、评估鉴定费等全部费用。若支付的违约金不足弥补守约方损 失的，违约方还应负责赔偿直至达到弥补全部损失为止。 8.3甲方违约责任 8.3.1甲方无故逾期付款的，逾期超过30天从逾期付款之日起按照逾期付款 额的万分之一支付违约金；逾期付款的超过60天的，除违约金外，乙方经过甲 方同意可暂停项目服务，待合同款项正常拨付后恢复服务内容，暂停时间不计 入合同服务时间。 第九条 不可抗力 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1 日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力 证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部 免于承担违约责任。 第十条 争议的解决 12 在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在不能达成协议时，应选择以下第1种解决方式： 1.向吉安仲裁委员会提起仲裁； 2.向甲方所在地人民法院提起诉讼。 在法院审理和仲裁期间，除有争议部分外，本合同其他部分可以履行的仍 应按合同条款继续履行。 第十一条 其他 11.1合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生 效。合同一经生效，双方应诚信履行合同，除双方协商一致解除合同外，一方 不得无理由解除合同。 11.2合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，在符合《政府采 购法》第49条的前提下，须经政府采购监管部门审批，签订书面补充协议后须 报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。 11.3 本合同一式玖份，甲、乙双方各执叁份，吉安市城市管理局、吉安市 采购科、政府采购代理机构各备案壹份。具有同等法律效力，自双方签字盖章后 生效。 （以下无正文） 13 （签字页） 甲 方：吉安市数字化城市监督指挥中心（盖章） 法定代表人：（签字或印章） 日期： 乙方一：中国移动通信集团江西有限公司吉安分公司（盖章） 法定代表人：（签字或印章） 日期： 乙方二：江西晨暄科技有限公司（盖章） 法定代表人：（签字或印章） 日期： 14 15 附件一（考核评分表）： 根据服务承接商上月度的运维情况，按考核标准里的计分办法进行每项考核打分，考核结果盖甲方公章后提交给服务承接商。维保工作考核评价按 100 分进行综合评分。 （1）考核成绩 95 分（含）以上为优秀，每扣 0.5 分相应扣除维护经费 200 元，每扣 1 分相应扣除维护费用 400 元以此类推。 （2）考核成绩 85 分（含）-95 分为良好，每扣 0.5 分相应扣除维护经费 500 元，每扣 1 分相应扣除维护费用 1000 元以此类推。 （3）考核成绩 85 分以下月度维护经费的拨付计算公式为：月度维护费用基数*考核分值/100-3000 元。 （4）考核成绩 60 分以下为不合格，连续三个月考核评分不足 60 分或月考核评分为零分，与服务承接商解除合同。 考核评分表如下：

序号	指标名称	指标定义	衡量标准	计分办法
1	重大系统 运行事故指标	维护人员操作失误导致系统 停止运行（含不能运行）超 过 4 小时及以上的情形。	本项 10 分	1.维护月度每发生一次重大系统运行事故扣 10 分。 2.春节国庆假期，或上级视察、市重点活动要求提前 6 小时检视系统，保证系统 正常运转。因未作检视或检视不到位，造成未能正常运转，扣 3 分。
2	驻场人员考勤 指标	按指挥中心要求的时间，长 期派驻二名以上专职本项目 的技术人员驻场办公。	本项 5 分	1.无故缺岗（未向指挥中心请假或请假未经同意），每发现一次扣 1 分。 2.未制定节假日值班计划，每次扣 1 分。 3.未及时响应工作，经核实，每次扣 1 分。
3	发现问题处理 及时指标	按合同约定及时发现和处理 维保问题。	本项 25 分	1.对日常维护反馈的问题，30 分钟查明原因，2 小时解决问题。超过时限每次扣 1 分。 2.问题解决后，填写维护记录，每少 1 次扣 1 分，记录不规范、完整，每次扣 0.5 分。 3.对系统软件中的 1-5 级缺陷问题，按时限解决，未解决或未按时解决，酌情扣 1-5 分。 4.每半年对数据库进行一次现场维护（需向指挥中心报告，并经签字确认），并 协助做好数据备份。

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4	系统更新问题 完成指标	及时响应指挥中心提出的系 统更新要求，并按时完成。	本项 25 分	1.对指挥中心提出的更新需求，一个工作日内响应，未按时响应，应每次扣 1 分。 2.更新需求在双方约定的时间内实施到位，超过时限，按超过时长，酌情扣 1-5 分。
5	日常维护工作 完成指标	根据计划，完成维护任务。	本项 15 分	1.按维护计划完成工作任务，每少 1 项扣 1 分。 2.按时完成指挥中心临时交办的维护工作，以双方达成时限为准，未在规定时限 内完成，酌情扣 1-5 分。 3.按《设备巡检表》要求进行巡检，并提交巡察记录，现场巡察需向指挥中心报 告，并签字确认。 4.按照软件系统检测表要求进行实时检测（含监控点），确保系统正常运行。经 中心发现问题，每个问题扣 1 分。
6	维护文档质量 指标	按要求制定和完善各类维保 资料台账。	本项 15 分	1.每月第 2 个工作日前提交月度计划和上月工作报告、月度评估报告（月度计划 和月度工作报告应包含周计划和周小结），每季度前 3 个工作日应提交上季度报 告，每年 1 月 5 日前提交年度计划和上年工作报告。未按时提交以上资料扣 3 分。 2.按要求制定分类维护计划，做好相关维护记录，确保记录详实。发现资料不完 整扣 1 分，资料缺失扣 3 分。
7	其它	遵守合同约定，履行其它服 务条款。	本项 5 分	1.对指挥中心根据合同提出的其他服务（包括但不限于技术咨询、培训、软硬件 升级、数据维护备份、系统优化、应急服务等），未及时响应，或未按双方约定 的时限完成，每次酌情扣 1-5 分。 2.未按合同条款提供其他服务，或出现违反合同的情形，视情节严重情况，酌情 扣分，并追究一切相关经济责任。
备注		1.若乙方对甲方当月考核评分结果有异议，应当举证证明。有合法合理证明的，甲方予以更正。 2.若乙方出现月考核评分为零分，或者出现连续三个月考核评分不足 60 分的情形，甲方有权单方面提前解除本合同。

注：联合体双方按《联合体协议》分工及明确的责任参与考核。 17