【招标公告】中国邮政集团有限公司南昌市分公司2025年智能客服软件服务项目第二次竞争性磋商公告

中国邮政集团有限公司南昌市分公司 2025 年智能客服软件服务项目第二次竞争性磋商公告 中化商务有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有 限公司南昌市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政 集团有限公司南昌市分公司2025年智能客服软件服务项目第二次” (项目编号：0747-2560SCCJX125)以公开竞争性磋商方式对有能力 为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交 响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在 “中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。 一、项目名称：中国邮政集团有限公司南昌市分公司2025年智能客 服软件服务项目第二次 二、项目编号：0747-2560SCCJX125 三、采购内容及采购预算： 1.本项目采购内容为“中国邮政集团有限公司南昌市分公司2025 年智能客服软件服务项目”，拟采购智能客服软件服务，服务内容主 要为对于客户发起的拦截、改址、查重诉求自动对接新一代寄递平台 进行办理，对于催投、丢失、破损、核实签收情况等诉求自动对接服 务质量平台创建客服工单，并将工单结果回传反馈客户，可同时处理 上万条客户工单，并24小时不间断处理，本项目出口邮件预估年日均 发货量约24万票/天，仅为预估量，采购人不承诺，后期以实际为准，可能会超出，不影响费用结算。 2.本项目预算约35万元（含税）/年，价格为包干价，即价格包 括但不仅限于服务过程中发生的人工费用、软件费用、版权费、服务 费、交通费、培训费、税金（增值税专用发票）等在内的所有本项目 可能涉及的相关费用。供应商估算错误或漏项的风险一律自行承担。成交供应商应出具符合国家税务规定的全额完税专用发票。 3.资金落实情况：自筹，已落实。 四、供应商资格条件: 1、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供 货物和服务的单位（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上 级机构授权证明）。【提供：①提供合法有效的登记（或注册）证明文 件扫描件，如：营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证 书等（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证 明）；②代理人身份证（非法定代表人或单位负责人响应的，须提供 响应代理人身份证、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单 位负责人身份证复印件。】 2、供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料。【须 提供缴纳近半年任一个月税收和社保的凭证；注册时间未满半年的，提供缴纳注册之日至响应截止日任意一个月税收和社保的凭证。】3、被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行 人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政 府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公 司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活 动。【须提供承诺函加盖公章】 4、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市 公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【须提 供承诺函加盖公章】 5、供应商承诺： ①采购人在使用供应商提供的货物和服务时，不存在任何不合法 的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计 权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物和服 务而提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任； ②成交后，在与采购方签订合作协议或合同时，自愿遵守采购方 向成交供应商提出的安全管理责任及相关规定； ③供应商为一般纳税人，并就本项目开具增值税发票； ④本项目不接受联合体响应，成交后未经采购方同意不得转包和 分包； ⑤供应商未被江西邮政企业列入黑名单且在有效期内； ⑥在合同签订前供应商的软件可接入中国邮政集团寄递业务服 务器以供项目的后续正常开展。 【须逐项提供承诺函加盖公章】 五、采购文件的获取方式： 1、采购文件获取时间： 凡有意参加响应者，请于 2025 年 07 月 11 日至 2025 年 07 月 18日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时 制 ， 下 同 ）， 通 过 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 （ 网 址 ：https://cg.11185.cn) 和 中 化 商 务 电 子 招 投 标 平 台 （ 网 址 ：ebid.sinochemitc.com）获取采购文件。 供 应 商 需 要 在 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 （ 网 址 ：https://cg.11185.cn) 和 中 化 商 务 电 子 招 投 标 平 台 （ 网 址 ：ebid.sinochemitc.com）同时报名成功并下载文件，否则作未报名 成功处理。 2 、 中 化 商 务 电 子 招 投 标 平 台 操 作 方 式 ：（ 网 址 ：ebid.sinochemitc.com） 登陆中化商务电子招投标平台（ebid.sinochemitc.com），通过 网络方式获取招标文件并支付平台使用及技术支持费（平台使用及技 术支持费：500.00元人民币/包件），平台使用费支付成功后，可下载 招标文件及增值税电子普通发票。潜在投标人曾在“化云数智”（e.sinochemitc.com）平台注册的供应商无需重复注册，凭借注册 手机号即可登录。投标人应充分考虑系统注册、资料上传与审核、网 上支付等流程所需的时间，务必在获取文件截止时间前完成所有注册，否则将无法保证获取招标文件。详细操作手册请登录中化商务电子招 投标平台页面上方“帮助中心”模块获取。中化商务电子招投标平台 技术支持联系电话：010-86395191。 3 、 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 操 作 方 式 ：（ 网 址 ：https://cg.11185.cn) ①办理CA证书 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相 关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与 供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应 商”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）CA 客服电话：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。 ②获取采购文件 获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选 择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订 单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台 页面右下角“供应商操作指南”）。供应商须按包报名，报名需要上传 资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上 资料均须复印件加盖公章扫描）。供应商应将获取文件时的报名资料 和中化商务电子招投标平台使用及技术支持费支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可 下载采购文件。 注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）与“中化商务电子招投标平台”（网址：ebid.sinochemitc.com）均完成“下载采购文件”的操作。 六、响应文件的递交： 1、递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件 递交的截止时间均为2025年07月25日上午09:30（北京时间），供应 商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025 年07月25日上午09:00-09:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件 的递交“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签 到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑 等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响 应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线 上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。 2、递交及解密地点：中化商务有限公司江西分公司（江西省南 昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704）。供应商须派代表 当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑 解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好 等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质 版和线上电子版响应文件将被拒绝。 注：逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的 纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。 3、线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交 截 止 时 间 前 对 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应 商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上 电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上 传至平台，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。响应文件递交截止 时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密，线上电 子版响应文件解密截止时间为：2025年07月25日上午09:30（北京 时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等 因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解 密流程，响应将被拒绝。 4、线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文 件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的 电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电 子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。 注： 1、线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投 标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台” （网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。 2、纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文 件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。 3、纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一 致以线上电子版响应文件为准。 七、发布公告的媒体： 本次竞争性磋商公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮 政电子采购与供应平台、中国采购与招标网、中化商务电子招投标平 台发布。 八、联系方式： 采 购 人：中国邮政集团有限公司南昌市分公司 地 址：江西省南昌市青山湖区洛阳路70号 联 系 人：杨先生 0791-88820256 采购代理机构：中化商务有限公司 zl 招标代理签章 地址：江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704 联系人：刘国梁、赵霞、诸玲中化项目经理签名 联系方式：0791-88862768 电子邮件：liuguoliang10@sinochem.com