【招标公告】江西华灏工程造价咨询有限公司关于抚州市汤显祖大剧院物业管理采购服务项目询价公告

江西华灏工程造价咨询有限公司受抚州市汤显祖文化演艺有限责任公司的委托，就其所需抚州市汤显祖大剧院物业管理采购服务项目进行控制价咨询，现欢迎符合条件的合格供应商参加。
一、供应商资格要求
抚州市汤显祖大剧院物业管理采购服务项目的供应商资格能力要求：供应商必须具备以下资格标准：
1、具有独立承担民事责任的能力；【如供应商是企业的（包括合伙企业）应提供有效的“企业法人营业执照”或“营业执照”；如供应商是事业单位的应提供“事业单位法人证书”；如供应商是非企业专业服务机构的应提供执业许可证等证明文件；供应商是个体工商户的应提供有效的“个体工商户营业执照”、组织机构代码证证明文件（实行“统一社会信用代码”的不需单独提供组织机构代码证）；如供应商是自然人的，应提供有效的自然人的身份证明(中国公民)。”（报价时提供法定代表人营业执照、税务登记证、组织机构代码（或者三证合一版本营业执照），若为自然人应提供有效的自然人的身份证明(中国公民)（原件扫描件）。】；
2、供应商须提供法定代表人身份证（复印件加盖公章）或法定代表授权书及授权代表身份证（复印件加盖公章）；
二、采购项目及需求
项目需求：详见附件“六、采购需求及服务要求”
发布网址：在精彩纵横云采购平台（https://www.yingcaicheng.com）发布
报名时间：2026年4月13日至2026年4月19日
报名方式：有意向的供应商登入精彩纵横云采购平台网站下载并报名，按获取询价公告中报价文件格式制作报价文件（报价文件打印1正1副，必须密封完好并加盖启封章）。
三、报价文件的递交
递交截止时间：2026年4月20日09时30分
递交方式：纸质文件递交至江西省抚州市名人国际A栋2单元1704，有意向的供应商可于2026年4月20日09时30分前按《报价文件格式》编制好报价文件并密封加盖公章递交至江西华灏工程造价咨询有限公司（接受快递（以收到快递时间为报价时间））；（说明：1.本次仅接受合格供应商的报价，不召开开标活动，最终的报价不作为中标依据，只作为招标控制价的依据；2.本次询价仅作为制定采购最高限价的参考依据，参与本次询价并不代表取得相关业务；3.各供应商必须按询价文件如实进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价；4.本次询价的结果将作为招标控制价的参考依据，不影响供应商后续参与该项目的投标，同时我司将对本次询价结果内容进行保密。）
四、联系方式
采购人：抚州市汤显祖文化演艺有限责任公司
地址：江西省抚州市赣东大道汤显祖剧院2楼  
联系方式：***/***
招标代理机构：江西华灏工程造价咨询有限公司
联系地址：江西省抚州市名人国际A栋2单元1703室
联系方式：***/***附件
报价文件格式
报价人按照具体要求制定标书目录，标明页码。
报价文件包括：
一、报价函
二、法定代表人授权书
三、法定代表人（负责人）证明书
四、采购需求及报价一览表
五、资格证明文件
一、报  价  函
致: 赣东学院
我方确认收到贵方提供的       相关货物的购买文件的全部内容，我方：        （报价人名称）作为报价人正式授权        （授权代表全名,职务）代表我方进行有关本报价的一切事宜。
在此提交的报价文件, 正本1份, 副本1份。包括如下内容：
（一）报价函；
（二）法定代表人授权书或法定代表人（负责人）证明书；
（三）采购需求及报价一览表；
（四）资格证明文件。
我方已完全明白购买文件的所有条款要求，并重申以下几点：
（一）我方决定参加：
（二）我方对该项目所提供的全部货物的报价为：     元（详见报价一览表）；
（三）本报价文件的有效期为报价截止日后60天有效；
（四）我方已详细研究了购买文件的所有内容包括正文和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
（五）我方承诺报价文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。
（六）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与报价有关的任何其它数据或信息。
（七）所有与本购买有关的函件请发往下列地址:
地    址：                        
联 系 人：                        
电子邮箱：                        
电    话：                        
报价单位            （公章）
法定代表人或其授权人（签字或盖章）              
年   月   日
二、法定代表人授权书
致：
本授权书声明：         是注册于      的             的法定代表人，现任（      ）。在此授权   作为我公司（单位）的全权代理人，在                        项目的报价及其合同执行过程中，以我方的名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于        年        月       日签字生效，特此证明。
附《法定代表人身份证及授权人身份证正反面》
报价人（法人公章）：
地      址：
法定代表人（签字或盖章）：
被授权人（签字或盖章）:
三、法定代表人（负责人）证明书
现任我单位                 职务， 为法定代表人（负责人），特此证明。
有效期限：长期              
附：代表人性别：     年龄：   岁                       
身份证号码：                            
注册号码：
企业类型:
经营范围：
报价人（法人公章）：
日期：年  月  日
四、报价一览表

序号	费用名称	数量	单价 （元）	总价 （元）	备注
1					此处备注是否属于中、小、微企业或监狱企业或残疾人福利性单位
2
合计（大写）：

注：
1．此表的总计是所有需采购人支付的相关服务的金额总数即报价总价。
2．分项内容的价格是包括了本项目服务年限内的安保、保洁，项目过程中的人工费（薪资待遇、福利、保险、工作服装等费用）和所需的办公费、工具费、利润、应缴税费以及服务合同包含的所有风险、责任等各项应有费用的全包价。
说明：1.各供应商根据本项目的基本要求，填报单价、总价。
2.本次报价不作为中标依据，仅作为招标控制价依据（参考）；
报价人（公章）：
授权代表（签字或盖章）：
年  月   日
五、资格证明文件
（1）具有独立承担民事责任的能力；【如供应商是企业的（包括合伙企业）应提供有效的“企业法人营业执照”或“营业执照”；如供应商是事业单位的应提供“事业单位法人证书”；如供应商是非企业专业服务机构的应提供执业许可证等证明文件；供应商是个体工商户的应提供有效的“个体工商户营业执照”、组织机构代码证证明文件（实行“统一社会信用代码”的不需单独提供组织机构代码证）；如供应商是自然人的，应提供有效的自然人的身份证明(中国公民)。”（报价时提供法定代表人营业执照、税务登记证、组织机构代码（或者三证合一版本营业执照），若为自然人应提供有效的自然人的身份证明(中国公民)（原件）。】；
（2）供应商须提供法定代表人身份证（复印件加盖公章）或法定代表授权书及授权代表身份证（复印件加盖公章）；
（3）其他相关证明文件（如公司简介，类似业绩等）。
六、采购需求及服务要求
（一）采购需求

序号	岗位	数量	人员要求
1	物业 经理	1人	年龄要求45周岁以下，20周岁以上，大专（含）以上文化程度，具有2年以上物业管理工作经验且持证上岗。性格开朗，有良好的个人修养，易与客人沟通，服务热忱，工作责任心强。负责项目日常管理、人员培训以及和上级各级部门的工作对接，协调员工与客户之间的关系，保障项目正常运转。
2	保安队长	1人	男性；身高1.68米以上；年龄要求60周岁以下，20周岁以上，性格开朗，有良好的个人修养，易与客人沟通，服务热忱，工作责任心强。文化程度：高中（含）以上文化程度。语言水平：良好的普通话表达能力。2年以上保安管理工作经验，且具有高度的责任心，为人正直，处事果敢，思维敏捷。身体健康，仪表端庄，精力充沛、能迅速、妥善处理各种突发事件。
	保安	12人	男性；身高：1.68米以上，年龄60周岁以下，18周岁以上。初中以上文化程度，身体健康，退伍军人优先录用。特殊要求：乐于助人，工作细心；服从管理，有团队协作精神，能迅速、妥善处理各种突发事件。
3	保洁主管	1人	工作认真、仔细、吃苦耐劳。身体健康，精力充沛。身高：男性1.58米以上，女性1.55米以上，年龄55岁以下，20周岁以上。文化程度：高中（含）以上文化程度。工作经验及要求：2年以上保洁工作经验，工作耐心细致。
	保洁	4人	工作认真、仔细、吃苦耐劳。身体健康，精力充沛，有团队协作精神。身高：男性1.58米以上，女性1.55米以上，年龄55岁以下，18周岁以上。文化程度：初中以上文化程度。工作经验及要求：1年以上保洁、绿化工作经验，工作耐心细致。
4	物料耗材	1项	包含员工服装、大病医保、职工意外保险、物业服务用品设备、耗品耗材、管理费、税金、招标费等一切费用。

（二）服务要求
一、物业概况
1、此项目位于抚州市迎宾大道568号（汤显祖大剧院）东:荣誉大酒店，南:锦绣华庭，西:博物馆，北:城市星座。
2、物业服务区域建筑面积约17000平米（地下一层，地上5层）。设有地下设备层及地上舞台、观众席、办公等区域。以现场建筑物内部结构为准。
二、人员配置要求：
（一）基本要求
1、拟派本项目人员应保证身体健康、无重大病史、并提供健康证明和体检表，无重大高血压、心脏病及其他突发性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录。能吃苦耐劳、有较强的责任感、服务意识强、有奉献精神、安全意识高；
2、本项目需拟派1名技术培训人员对派驻该项目的服务人员每月进行一次岗位培训。
3、物业服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待采购人主动、热情、耐心、周到并及时为采购人提供服务。
4、物业服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩
戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动；在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。
5、物业服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹 清晰、数据准确。
6、物业服务人员应接受单位的岗前培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉单位的基本情况，能正确使用相关专用设备。
7、所有人员必须相对稳定，物业企业更换本项目服务人员，必须事先征得采购单位同意。物业人员在服务期间不符合要求或者服务质量和态度未达标，采购单位要求撤换时，物业服务企业则应在 48 小时内撤换。
8、所派遣人员均应接受采购单位的岗位安排，服从采购单位的日常管理。
9、服务范围是对采购单位的所有公共区域、室外公共场所，实施保洁、保安及绿化养护等物业管理服务。
（二）各岗位职责
（1）物业经理岗位职责  
1、负责管理处的行政、固定资产的管理，制定、贯彻、落实公司岗位责任制，实施一体化综合管理，完成公司规定的管理目标和经济指示。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，工作上接受公司和上级部门的指导和监督。
3、全面负责管理处各项管理工作，保证为业主提供良好的服务。
4、负责指导、监督、检查各项工作及下属人员的工作完成情况。
5、负责本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
6、负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期了解业主对公司各项服务的意见和建议。
7、负责处理好本部门与供水、供电、工商、公安、居民委员会等有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、负责员工培训，提高各部门人员的文化素质、工作能力与服务技能。
9、了解本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核并填写《员工评议表》。
10、负责员工的政治思想工作，增强员工的事业心和责任感，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极工作态度。
11、做好物业部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、完成上级交办的其他工作任务。
（2）安保队长岗位职责
1.在经理领导下负责大剧院保安队伍的管理工作。
2.文明值勤、礼貌待人，提高服务质量。
3.负责门卫值勤和大剧院巡逻。
4.配合公安机关处理刑事、治安等违法案件。
5.制止赌博、酗酒、打架斗殴。
6.负责维护大剧院大型集体活动安全秩序。
7.负责出入大剧院人员及机动车辆、非机动车辆的检查、登记。
8.负责重大活动及重要来宾来大剧院的随行警卫工作。
9.完成院区交办的其它工作
（3）保安员岗位职责
1、大剧院实行半封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护大剧院治安，有可疑人员进行查问。白班保安值班时间：早8:00-20:00时；晚安保安值班时间：晚上20:00-次日早8:00时。白班保安与晚班保安需要做好换班工作，不得出现空岗行为。
2、门岗必严格执行人员，车辆出入管理规定发现可疑情况应立即报告并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故追究交接班双方责任；
3、值班人员应文明执勤、礼貌侍人不允许与业主发生争吵，不允许与业主吵架斗殴，遇事冷静，如硬有无理取闹应及时通知当班班长或队长处理；
4、凡装有易燃、易爆物品或其它化学品的车辆不得进入大剧院。
5、门岗人员应监督、控制装修施工人员、收废品、灌煤气和推销人员、发广告人员的进入；
6、对驶出的面包车、箱式货车一律停车检查，如发现可疑物品应立即上报当班班长或队长处理；
7、门岗应按规定对外来车辆、和来访人员进行盘查、登记，对带出的物品进行登记，并对通行证（出入证）的发放进行控制，减少无关人员进入大剧院，以维护项目的正秩序和安全。
8、门岗应与内部及外部的巡逻，停车场车库及监控岗紧密配合最大限度的保障业主的财产安全；
9、负责大楼内安全秩序和防范处理各类突发事件以及大楼内巡逻，及时发现各种安全隐患。负责接听电梯故障、消防预警报警，监看查阅大楼监控画面、及时发现处理各种可疑人员、避免各种安全事故的发生。当岗位人员休息或有重大活动时及时顶岗或加编。
10、门岗应做好当班记录与交接班工作；
（4）保洁主管工作职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理责任。
2、制定每月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所管辖区域，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、加强保洁人员的团结合作精神，按时完成上级交办的保洁工作及其他任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁的物品领用管理及其他综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司管理制度更健全、更高效。
（5）保洁员岗位职责
1、负责大剧院内每天生活垃圾收集、清运工作，做到日产日清。
2、负责本项目各自责任区域的大厅、教室、公共走廊、过道、消防楼梯、天台、屋顶、露台、电梯、景观台等场所的地面、墙面、天花、门窗、扶手、消防栓、休闲座椅以及各种配套设施设备的清洁打扫、拖洗、地板保养和生活、办公垃圾收集外运等工作。
3、大剧院内公共雨水、污水管道每年疏通一次，雨水、污水井每半年检查一次，化粪池每季度检查一次，发现异常及时清掏。
4、爱护公司财产，合理使用劳动工具。
5、完成大剧院交办的其他工作任务。
（三）内部管理：培训
员工是第一线的工作人员，直接为业主服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量，公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。
1、入职培训：由物业服务公司人事行政部门负责对新入职员工进行岗前培训。
2、岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
①知识培训：根据不同工和岗位同，应该掌握专业知识、岗位、工作程序和工作标准；此外，还应该对“抚州市汤显祖大剧院”的概括与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主的需要。
②能力培训。不仅要熟练本岗位的技能技巧，还要有应变能力，以满足不同业主的要求。
③态度培训：指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、美容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，为大剧院营造一个清晰舒适、环境优美、文明礼貌、整洁自在的生活空间。
三、物业服务内容与质量要求
（一）综合指标
①房屋及公共配套设备完好率96%以上。
②杜绝火灾责任事故、安全责任事故。
③卫生、消毒、环境达标率96%。
④公共区域维修及时率98%以上。
⑤违章发生1%以下，处理率100%。
⑥管理人员培训合格率98%。
⑦工作人员对物业服务满意率95%，投诉处理率100%。
⑧执行抚州市汤显祖文化演艺有限责任公司物业服务标准，其它如未有具体约定的，依照相关法律法规执行。
（二）环境保洁
（1）公共区域

工作周期	保洁工作项目及内容	保洁工作效果
每日工作	1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域	保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
	1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁 1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍 1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 1.5 清抹电梯间指示牌、消防栓 1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作	1.1 定期清抹窗一次 1.2 定期将垃圾桶清洗三次	保持无尘、干净
每月工作	1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次	保持卫生死角
每日工作	2、卫生间	洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍, 漏口无沙泥畅通
	2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁 2.2 低位墙身擦抹一次 2.3 洗手盘巡回保洁 2.4 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次 2.5 厕纸箩清倒多次 2.6 擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
每周工作	2.1 蹲厕全面擦洗一次 2.2擦洗尿戽凹位一次 2.3清洗镜面三次 2.4清洗厕纸箩一次 2.5便器用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒	无积水,无异味
每月工作	2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁	无积尘污渍
每日工作	3、停车场、天台	保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
	3.1 每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑 3.2 发现有水迹立即清理干净 3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆 3.4 清理、清洗去水明渠 3.5 清理地漏及水沟
每周工作	3.1 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面 3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网	保持干净、整洁
每月工作	3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉	保持干净
每日工作	4、生活垃圾
	4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔 4.2定时巡视垃圾箱和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。 清运到垃圾箱的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。 4.3对每天产生的垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。	保持干净、无异味、
每周工作	4.1 用高压射水枪清洗垃圾中转站一次，全面清洗垃圾箱及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。	保持干净、无异味、无积水、无污渍

(2) 行政办公楼

工作周期	保洁工作项目及内容	保洁工作效果
每日工作	1、大堂地面	保持地面干净、光 亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
	1.1 用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定) 1.2 时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物 1.3 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹 1.4 用棉沙拖把及时处理地面水渍 1.5 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒； 1.6 遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂
每季工作
每日工作	2、玻璃及玻璃门	保持保洁、明亮、无尘、无污印
	2.1 每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 2.2 循环跟进玻璃的手印、污渍
每月工作	2.1 每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍	保持保洁、明亮
每日工作	3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱	保持无尘、无污迹
	3.1 每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意对卫死角
每日工作	4、指示牌、告示牌、前台、其他设施	保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹
	4.1 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌 4.2 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西 4.3 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
每日工作	5、门前、门厅立柱、暖气片、扶手等
	5.1 每天用拖把将门前拖抹干净，用尘推对门前地毡进行吸尘 5.2 每天将门前地清洗一次	保持干净，无杂物，无积尘
工作周期	保洁工作项目及内容	保洁工作效果
每日工作	6、内外公共地方	保持干净、光亮
	6.1  用静电尘推循环对地面进行来回推尘 6.2  及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头 6.3  用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处理水渍 6.4  发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶 6.5  雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽
每日工作	7、消防栓、果皮箱、天花灯饰、风口
	7.1 清抹消防栓、果皮箱 7.2 按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋	保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍
每周工作	7.1 定期将垃圾桶内石米清洗	保持干净、无杂物
每月工作	7.1 定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹	保持干净、明亮
每日工作	8、走火梯及楼梯间	保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味；及时发现安全隐患和设施问题并向相关部门反馈。
	8.1 清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯 8.2 用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍 8.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 8.4 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 8.5 用扫把彻底清扫楼层各通道地面；用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净；清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物
每周工作	8.1 定期清抹窗一次 8.2 定期将垃圾桶清洗三次 8.3 定时清理壁灯灯罩。	保持无尘、干净
每月工作	8.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 8.2全面大做保洁一次,消杀消毒	保持卫生死角
每日工作	9、阳台、天台	保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集
	9.1每天高压射水枪将地面冲洗一次 9.2清理地漏及水沟
每月工作	10、风口、管道	保持干净、无积尘
	10.1定期将风口、管道擦拭干净
每日工作	11、领导办公区域	保持保洁、卫生、无杂物灰尘
	11.1 每天两次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料 11.2 每天两次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将 地面拖干净 11.3 每天两次清倒垃圾桶内垃圾
每日工作	12、洗手间	洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准。随时发现问题及时向相关部门汇报。
	12.1 首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进; 12.2 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁 12.3 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒 12.4 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁 12.5 镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁 12.6 增补去臭卫生球、手纸篓清倒及时，不超过30% 12.7 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸 12.8 定时喷洒空气清新剂除臭 12.9 清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位 12.10每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次
	13、电梯
每日工作	13.1  对轿梯体内的天花板进行除尘。 13.2  地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。 13.3  电梯箱体内墙面、镜子，用湿布擦拭后再擦干。 13.4 操作按钮、箱体内金属和各种显示等用干抹布擦拭，根据需要可以在抹布上涂少量中性清洗剂和不锈钢清洗剂进行擦拭。 13.5对于升降轨道内的泥土砂石、灰尘使用吸尘器进行吸尘	无污垢、无灰尘、无擦拭痕迹。

（三）保安岗亭
（1）门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。
（2）坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。
（3）严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。
（4）负责办事处内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。
（5）发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。
（6）按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查一次，并做好巡逻记录。
（7）巡逻过程中对异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。
（8）巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。
（9）熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。
（10）对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
（11）做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置"四防"或发生在区域内的刑事、治安案件现场。
（12）把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或送保卫部门。
（13）秩序人员牢记十条红线 ，对触碰十条红线行为进行及时性处罚：
1）工作期间披头散发，发型怪异
2）未按要求着装，或者着装不规范（如未佩戴领带和工牌，未着深色鞋袜等）
3）脱岗睡岗
4）工作期间喝酒、玩手机、打电话聊天
5）工作期间面对客户抽烟、吃东西、梳妆
6）工作期间聚众聊天、吵架
7）于客户交流时，背对客户，或为起立服务
8）漠视客户，对客户爱答不理，解决问题拖拉不及时
9）辱骂客户，与客户吵架，发生肢体冲突
10）工作中私自收取客户费用
（四）交接班管理制度  
1、本班交接班
（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。  
（2）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。  
（3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。  
（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。  
（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。  
（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。  
2、领班交接班  
（1）接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给秩序员。  
（2）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。  
（3）交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。  
（4）交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
（5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（五）管理服务月度考评
加强对乙方服务质量的监控和考核，是对后勤保障规范化、制度化管理的客观需要，也是后勤服务标准化的内在需要，为了加强对乙方服务的管理，客观考核乙方的年度工作，促进后勤整体服务质量的提高，特制订本办法。
一、考核的目的
提供服务质量、改善服务态度、提高经济效益。营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序、奖罚分明的后勤服务氛围。
二、考核的内容
按照各项物业服务标准对乙方服务质量、服务态度、工作效率、专业规范、安全管理等方面进行考核评估。
（一）不定期会同专业人员对乙方日常的服务质量进行监督，检查，评估，并详细纪录检查结果，以备考核评估使用；
（二）对投诉意见的处理态度及整改结果，进行考核；
（三）有节能工作的管理制度及管理目标，具体措施到位。
三、量化指标构成及评价等级结构
（一）组织专人或专业机构日常对乙方服务质量的监督、检查结果占考核评估总分的30%；
（二）单位满意度调查结果占考核评估总分的40%；
（三）对单位有效投诉及整改结果占考核总分的的5%；
（四）定期考核结果占考核总分的的25%；
（五）考核分值由日常考核、满意度调查及有效投诉整改等各项平均分值确定。
四、考核等级及奖惩措施
（一）考核等级
1、优秀：考核评估分值90 分；
2、合格：考核评估分值 80-90 分；
3、不合格：考核评估分值80 分。
(二)奖惩措施
1.90分以上为优秀，全额拨付当月服务费；
2.80-90分为合格，按考核得分占总分百分比拨付当月服务费；
3.80分以下为不合格，不拨付当月服务费。
4. 合同连续两个月考评不合格，采购人有权解除合同，另择物业公司，后果和损失由中标人负责；
五、服务标准与考核办法
（一）室内服务标准与考核办法

序号	工作内容与分值		工作标准	检查办法
1	综合管理要求		1、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 2、对新员工进行岗前培训；服务满意率 90%。
	保洁	个人形象（5分）	1、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。 2、不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、拖鞋。	1、未着工作服扣3分 2、未戴工号牌扣1分； 3、仪表不整洁扣1分
		服务态度（10分）	1、按时到岗，不窜岗、脱岗等；不做与工作无关的事；2、微笑服务，态度和蔼，文明用 语，无争执、争吵现象； 3、积极宣传规章制度，耐心解答咨询	1、擅自离岗、串岗、缺岗扣1分； 2、态度粗鲁，言语不雅与他人发生不必要的冲突、争执，扣3分； 3、未宣传中心的规章制度，扣2分
		保洁值班记录 （10分）	1、值班人员须详细填写保洁值班记录并签名； 2、要准确了解接班前的卫生情况及接班后的注意事项； 3、发现问题及时上报处理。	1、未按规定填写值班记录扣2分。 2、当班发生问题未及时汇报扣2分。
		保洁巡查 （5分）	1、做好每天2 次保洁巡查并记录。 2、下班后，须对楼栋公共设施等情况进行检查并记录。	1、未对楼层保洁情况进行登记扣2分。 2、未对楼栋进行巡查扣3分。
2	垃圾清理	（15分）	1.每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾摆放于指定地点。 2.堆放垃圾处无污秽、异味垃圾桶身清洁。 3.公共区内不得堆放各种杂物。	未清垃圾扣2分。 每发现一处未达标扣1分，累计至3分。 每发现一处未达标扣1分，累计至3分。
3	楼栋公共区域保洁	（25 分）	1.每天对楼栋进行清扫两次、拖洗一次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍（包括地角墙壁）。 2.每天用湿抹布抹洗楼梯扶手、护栏、窗台，要求无灰尘、污渍。 3.每周抹洗楼栋内的墙裙，做到墙砖表面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。 4.每2 周对楼栋天花板、门窗、玻璃、开关、灯具、安全指示牌、消防器材、配电箱、电信电话等进行清洁，要求： 1）门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 2）开关、消防器材、配电箱、电信电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。 3）天花板无蛛网	1.每发现一处未达标扣1分，累计至8分。 2.每发现一处未达标扣1分，累计至6分。 3.每发现一处未达标扣1分，累计至5分。 4.每发现一处未达标扣1分，累计至6分。
4	卫生间保洁	（10分）	1、每天清扫两次、拖洗一次卫生间地面、洁具、抹洗一次洗手池、镜子；做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢。 2、每周抹布清洁隔断、卫生间墙	1、卫生间每发现一处未达标扣1分，累计至10分。
5	办公室	（5分）	领导办公室每天打扫1次，无灰尘、污迹。天棚、灯具、设备每周 1 次；窗玻璃每两周 1 次；	不符合标准扣2分/处。
6	节能 管理	（5分）	打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、冒、滴、漏现象及时向管理员说明	不节水节电扣 2 分；发现问题不及时向管理员说明扣 2 分
7	其他工作要求	（10分）	1.工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等；严禁上班时间清理废品，不准擅自离岗。 2.如拾到职工及个人物品要及时上交并作好记录 3.工作时段发现突发事件及时报告。	1.做与工作无关的事情扣2分，上班时间清理废品扣 3 分。 2.拾到物品不上交扣5分，并予行政处分。 3.未将发现问题报告扣1分。

（二）室外保洁标准与考核办法

项目与分值	服务标准	检查办法
道路保洁（25 分）	每天上班前完成大楼前及主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁，保持道路全天整洁干净，达到“六无”、“一通”；每日上下午二次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；与大雪或暴雪时及时组织相关人员清扫。做好垃圾广告的清理工作。	保持道路全天整洁干净，达到“六无”（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾）、“一通”（下水道口通）； 100米内有“六无”、“一通” 3 处（个）以下的不扣分，5处（个）扣2 分，每增加1处（个）加扣 0.5分； 雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通），路面积水每处扣2分。扣完20分为止。
垃圾箱 （25 分）	每周抹布清洁垃圾箱 1 次，每周喷洒消毒灭害药剂 2 次	整洁、干净、无异味，灭害措施完善（5分，垃圾桶有异味每次扣0.5分，无灭害措施每次扣1分）； 垃圾箱外侧表面光洁、无灰、无张贴（5分，垃圾桶脏乱等每次扣1分）。
垃圾清运 （25分）	垃圾日产日清；加强建筑垃圾管理（原则上制造建筑垃圾谁清理），对于无主的建筑垃圾，中标人于第二天必须清运干净。	清运率达到100%（5分），清运不及时（含 建筑垃圾）每次扣2分；覆盖篷布，密闭 化运输，减少道路污染（5分），未盖布运输每次扣2分；垃圾桶清扫干净，做到车走地净（3分），垃圾桶地面脏乱每次扣1分；垃圾车容车貌整洁，设备完好无损（3分）垃圾车脏乱每次扣1分； 清理完垃圾，及时关好垃圾（桶）门（2分），未及时关门每次扣 1分；废弃物及时收集，不满溢（2分），有满溢现象每次扣 1分。
消杀灭害 （25 分）	对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，每年 4 次灭鼠、灭蝇、灭蚊。	查看消杀记录，无记录扣5分。

四、其它要求
1、乙方定期开展服务质量的自我检查及评价；
2、甲方可根据物业服务合同、法律法规和标准，制定详细的考核办法，明确考核主体，会同职能部门，采取定期和不定期的方式，对乙方的日常管理进行考核和评价；
3、乙方根据自查、甲方评价及第三方等结果，制定质量目标，持续改进；
4、乙方配备的物业管理服务人员名册、每月进出人员名单与员工缴纳社保等费用复印件；
5、考核结论须由甲方相关职能部门共同签字确认；物业管理费的给付，应得到甲方相关职能部门的确认。
6、成交服务商必须按照《劳动法》规定及时与投入本项目的所有工作人员签订劳动合同，及时足额支付工资；
7、成交服务商必须依据《劳动法》要求为投入本项目的所有工作人员缴纳磋商文件中要求的相关保险（即：养老保险、医疗保险、工伤保险或人身意外伤害保险、失业险等相关保险）以及国家规定给予劳动者其他应有的福利待遇，成交服务商在合同生效后应每月向采购单位提交为派驻员工缴纳了相关保险凭证的原件核查；
8、成交服务商负责提供本项目物业工作人员的劳动保护用品，配发工作服、安防器材等
9、中标单位须全部接收招标单位现有物业人员，并保证其工资待遇不得低于国家标准最低工资，按照国家相关政策实施。
（三）商务需求

序号	需求名称	需求说明	偏离选项
1	履行地点	1.1采购人指定的服务地点。	不可负偏离
2	服务期限	2.1：服务期限为2年，具体由甲方向成交人出具书面通知提供服务日起计算。 2.2 为确保物业服务人员能胜任采购单位的工作岗位，成交供应商委派的服务人员须经采购单位审核确认后方能上岗。未经采购人审核确认的服务人员，采购人不接受其劳务派遣，因此产生的一切经济损失由成交供应商承担。 2.3拟派本项目的工作人员上岗前必须具有健康证明或正规医院出具的体检报告，如有本项目的物业服务人员离职，成交供应商需在五天之内补齐相关人员； 2.4 如果成交供应商没有按照合同规定的时间提供服务，赔偿费按每逾期提供服务一天，按合同总金额的 1%计收违约赔偿金。但违约赔偿费的最高限额为合同总金额的 10%。如果成交供应商在达到最高限额后仍不能提供服务，采购人有权终止合同，因此产生的一切经济损失及法律责任由成交供应商承担。	不可负偏离
3	付款方式	3.1采用包干制，按月付款，每月 10 日前支付上一个月物业服务费，甲方在收到乙方提供按实际在岗人数发放工资的等额发票后的 7 个工作日内,将上月的服务费足额支付给乙方。合同期内，服务期限2年内服务人员工资不递增，根据考核标准甲方按月支付服务费给乙方。	不可负偏离
4	报价方式	4.1以人民币报价，包括完成本项目所需的2年服务人员服装费、工资、奖金、加班费、社保、医保、劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、税收、管理费及项目过程所需的设备设施及低值易耗品费用等一切费用、招标代理服务费等，政策性规定应计取的合法取费等全部费用，均应列入服务总报价。 4.2该项目实施过程中产生的费用均由成交供应商自行承担，项目验收及评审时所发生的费用由成交供应商承担。	不可负偏离
5	服务评价	5.1采购人针对物业服务进行考评，如考评不合格，将相应扣除物业服务费。	不可负偏离
6	服务要求	6.1拟派本项目服务人员在磋商文件履行期限开始之日到达采购人指定地点，由采购人组织人员对拟派本项目服务人员进行验收，验收合格视为履行期开始。 6.2 在验收过程中发现拟派本项目服务人员人数或其他问题，乙方应负责按照采购人的要求采取补足、替换等措施妥善处理。 6.3 拟派本项目服务人员服务评价以甲方评价管理办法为主并以此为本项目物业服务作出评价和相应的奖罚。	不可负偏离
7	事故响应时间	7.1响应人处理事故快捷方便，必须承诺到事故点时间不超过10分钟。	不可负偏离
8	其它	8.1服务商应提供具体地址、负责人或联系方式，以及中标单位应承担的责任等详细资料，中标单位派出工作员工在工作期间内发生意外等一切事故，由中标单位负责，与采购单位无关。 8.2成交供应商在物业服务期间，如因值班麻痹大意而造成的损失，物业公司需照价赔偿，由此造成的后果由物业公司负全部责任，情节严重者追究法律责任。	不可负偏离