【招标信用】南昌市农副产品平价商店管理系统运维服务

南昌市农副产品平价商店管理系统运维服务
采购项目名称：
南昌市农副产品平价商店管理系统运维服务
采购项目编码：
3601000145104152609150898
项目业主名称：
南昌市发展和改革委员会
服务机构名称：
深圳云塔信息技术有限公司
合同名称：
南昌市农副产品平价商店管理系统运维服务协议书
合同编号：
3601000145104152609150898
合同总金额：
￥14,000.00元
合同签订时间：
2026年10月10日
合同服务期限：
2026年10月12日至2027年10月11日
服务内容：
1.系统日常运维：每日远程巡检、每周全面核查、每月专项复盘。每日监测系统在线状态、服务器负载、数据库运行、接口访问情况；每周排查安全漏洞、冗余数据、潜在功能隐患修复，保障系统7×24小时稳定运行，及时处理平台报错、页面异常、登录异常、排查安全漏洞、冗余数据、潜在功能隐患等问题。每月20日前向我委提交《系统运维月度报告》，内容包括系统运行状态、故障处置记录、数据备份情况、问题及优化建议。 2.业务技术支撑：保障全市平价商店价格数据采集、上报、统计查询功能正常；做好数据校验、数据备份、数据整理，协助开展平价商店线上核查、台账核对工作。 3.问题响应服务：提供7*24小时热线电话服务响应请求，远程响应时间不超过30分钟，2小时内到达现场解决。建立故障响应机制，一般故障及时处置，重大故障快速应急处置。 4.安全运维保障：做好系统安全防护，定期巡检，防范网络安全风险，落实数据安全保密要求，保障业务数据不泄露、不丢失。 5.配套辅助工作：根据业务工作需要，完成系统小功能调试优化；提供运维台账、运维记录、巡检报告等技术文档；配合完成业务考核、督查、材料报送相关技术支撑工作。
点击查看公告内容： 南昌市农副产品平价商店管理系统运维服务协议书.pdf
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南昌市农副产品平价商店管理系统运维
服务协议书
甲方（委托方）：南昌市发展和改革委员会
地址：江西省南昌市红谷滩区新府路118政府
大楼南六楼6003室
联系电话：0791-83986297
乙方（受托方）：深圳云塔信息技术有限公司
地
址：深圳市南山区高新南七道20号国家工
程实验室大楼A栋1201室
联系电话：***
为保障南昌市农副产品平价商店管理系统（以下简称
“本系统”）持续、稳定、安全、高效运行，规范系统日常
运维、故障处置、技术保障等服务工作，明确甲乙双方权利
与义务，依据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》《数
据安全法》及南昌市农副产品平价商店监管等相关管理规
定，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信、权责统一的原则，
经友好协商，订立本协议，以资共同信守。
第一条服务项目及服务范围
（一）服务项目
乙方为甲方提供南昌市农副产品平价商店管理系统全
套运维保障服务。本系统包含商户信息管理、平价商品报备、
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价格监测统计、门店巡查记录、数据汇总上报、后台权限管
理、公示信息发布等全部业务模块，涵盖系统应用软件、业
务数据库、运行服务环境、对外业务接口的日常运维保障。
（二）服务范围
1.系统软件运维：系统功能巡检、BUG排查修复、页面
优化、业务参数适配调整、程序稳定性维护，保障各业务模
块正常可用。
2.数据库运维：数据定时备份、数据库性能优化、异常
数据修正、数据安全防护、访问日志留存核查，保障平价商
品、平价门店、价格监测等业务数据完整准确。
3.运行环境运维：服务器运行状态监控、系统环境参数
调试、账号端口权限管控、系统兼容性维护，保障系统稳定
持续运行。
4.业务技术支撑：为甲方业务管理人员、全市各平价商
店操作人员提供操作指导、技术咨询、线上答疑。
5.故障应急保障：处置系统访问异常、程序报错、登录
失败、数据异常等突发问题。
6.业务合规支撑：配合甲方完成平价商店考核、数据核
查上报、系统台账整理、网络安全自查等工作。
第二条服务期限
本协议服务期限自2026年10月12日起至2027年10
月11日止。协议期满前30日，双方可协商续约事宜；未达
成续约意向，本协议到期自动终止。服务期内乙方须不间断
提供约定运维保障服务。
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第三条服务内容及服务标准
（一）日常巡检服务
1.乙方执行每日远程巡检、每周全面核查、每月专项复
盘。每日监测系统在线状态、服务器负载、数据库运行、接
口访问情况；每周排查安全漏洞、冗余数据、潜在功能隐患。
2.每月20日前向甲方提交《系统运维月度报告》，内
容包括系统运行状态、故障处置记录、数据备份情况、问题
及优化建议；每季度提交系统运行评估。
3.根据甲方平价商店业务政策调整，提供系统小幅适
配、报表模板调整等服务。
（二）故障处置服务
1.响应时效：工作日工作时间8:30-18:00，2小时内响
应；夜间、法定节假日，4小时内应急响应。
2.故障分级处置
（1）一般故障（页面卡顿、个别账号登录异常、普通
操作报错）：4小时内修复；
（2）重大故障（系统无法访问、大面积平价商店无法
使用、业务数据异常）：立即启动应急预案，2小时内恢复
基础业务，24小时内完成彻底排查修复。
3.全部故障建立处置台账，登记故障现象、原因、处置
过程、整改结果，做到闭环管理。
（三）数据安全与备份服务
1.执行每日自动增量备份，每周执行一次全量离线备
份，备份数据保存期限不少于90天，具备数据回滚恢复能
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力。
2.严格管控系统账号权限，严禁私自查阅、复制、导出、
算改甲方政务数据及平价商店业务数据。
3.定期开展安全自查，清理异常访问日志，修补安全漏
洞，符合政务信息系统数据安全管理要求。
（四）技术咨询与培训服务
1.服务期内提供7×8小时技术咨询、操作答疑服务。
2.根据甲方工作需要，每年免费提供1至2次操作培训，
覆盖甲方管理人员、平价商店业务操作人员。
（五）系统性能与可用性
1.配合业务变化开展性能优化，系统年度可用率不低于
99.9%（计划性停机维护除外）。
2.系统计划性维护停机须提前24小时书面告知甲方，
避开价格监测、平价商店考核等业务高峰时段。
（六）其他配套服务
配合上级督查、专项检查、系统安全测评、安防演练，
及时提供运维台账、备份记录、系统运行说明等材料。
第四条双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
1.有权监督、检查、考核乙方运维服务质量，对不达标
事项有权要求乙方限期整改。
2.及时向乙方反馈系统故障、业务变化需求，配合开展
运维工作，提供必要业务资料。
3.按协议约定及时足额支付运维服务费用。
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4.规范内部人员账号及操作管理；因甲方人员误操作、
违规操作引发故障和损失，由甲方自行承担。
5.为乙方远程运维、必要现场工作提供合理工作条件。
（二）乙方权利与义务
1.按照本协议及政务信息化运维规范提供服务，保证响
应时效和服务质量。
2.指定专属运维对接人，保持通讯畅通，建立常态化沟
通机制。
3.严格遵守网络安全、数据安全相关法律规定，履行保
密义务。
4.未经甲方书面许可，不得擅自修改系统核心配置、删
除业务数据，不得擅自新增或删减系统功能。
5.计划性停机维护提前书面告知甲方，尽量降低对业务
的影响。
6.因乙方运维疏漏、操作失误、处置不及时造成系统故
障、数据泄露、业务中断，由乙方承担全部责任与损失。
第五条服务费用及支付方式
（一）服务费用
本协议年度运维服务总费用人民币***元（大写壹万
肆仟元整）。本价款为包干总价，包含人员、巡检、故障处
置、数据备份、技术咨询、使用操作培训、售后服务、税金
等全部相关成本，甲方不再另行支付其他费用。
（二）支付方式
乙方完成本协议年度运维约定服务，经甲方验收合格
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后，待市财政资金到甲方财务账户后，由甲方通知乙方提供
同等金额的增值税普通发票，甲方收到发票审核确认无误后
15个工作日内一次性支付本协议全部款项。若乙方发票出现
问题，乙方给甲方带来的任何损失，由乙方全部承担。
（三）双方开票信息
甲方开票信息：
单位名称：南昌市发展和改革委员会
税号（统一社会信用代码）：11360100014510415L
乙方账户信息：
账户名称：深圳云塔信息技术有限公司
账号：755927454310101
开户银行：招商银行深圳高新园科创支行
税号（统一社会信用代码）：91440300071141855X
第六条保密条款
（一)双方对在合作中获取的政务信息、系统技术资料、
平价门店经营数据、监测价格数据等承担保密义务。
（二）未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复
制、使用涉密信息。本协议终止后，保密义务继续有效。
（三）乙方发生泄密，造成甲方工作损失、舆情风险的，
乙方承担赔偿责任，甲方有权单方终止协议并要求乙方支付
本协议总金额20%的违约金。
第七条违约责任
（一）甲方逾期支付服务费，每逾期1日，按应付未付
金额的万分之一支付违约金
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（二）乙方未达到约定响应、修复标准，每发生1次，
向甲方支付合同总金额1%违约金，并且甲方有权要求乙方限
期整改；累计发生3次及以上，甲方有权解除本协议。
（三）因乙方履职不到位，造成系统长时间瘫痪、关键
业务数据丢失，乙方须无偿完成修复整改，并向甲方支付合
同总金额10%至20%违约金；造成重大经济或工作损失的，
乙方承担全部赔偿责任。
（四）乙方擅自转包、分包，或未经许可擅自改动系统
核心配置，甲方有权单方解除协议，乙方退还已收全部服务
费（如有），并承担合同总金额20%违约金。
第八条不可抗力
因地震、洪涝、火灾、政策重大调整、运营商网络中断、
供电故障等不可抗力，造成服务延迟或部分不能履行，遭遇
不可抗力一方应及时通知对方并提供佐证，双方互不承担违
约责任，可协商顺延服务期或变更协议。
第九条协议终止与交接
（一）协议期满自动终止，双方协商一致可以续签。
（二）一方严重违约拒不整改，守约方可以单方解除本
协议，并追究违约方责任。
（三）协议终止时，乙方完整移交运维台账、备份资料、
系统技术文档，完成工作交接；不得留存甲方涉密业务数据。
第十条争议解决
履行本协议发生争议，优先协商处理；协商不成，任何
一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
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第十一条其他约定
（一）未尽事宜，双方签订书面补充协议，补充协议与
本协议具有同等法律效力。
（二）附件《项目对接人员表》为本协议有效组成部分。
（三）本协议一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，每
份具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：南昌市发展和改革委员会
法定代表人/授权代表人（签字）：
签订日期：2026年月日
乙方（盖章）：深圳云塔信息技术有限公司
法定代表人/授权代表人（签字）：
签订日期：226年10月10日
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附件：
项目对接人员表
一、甲方（委托方）对接人员表格

岗位	姓名	联系电话	负责工作内容
项目负责人	***	***	整体项目统筹、费用审批、问题协调、考核验收
业务对接人	李优江	15279151008	日常问题反馈、资料对接、业务需求沟通

二、乙方（受托方）对接人员表格

岗位	姓名	联系电话	在岗状态	负责工作内容
项目负责人	***	***	常驻对接	项目整体运维统筹、问题督办、对接甲方、应急指挥
专属运维工程师	黄淘亮	15179101054	在岗值守	日常巡检、故障排查修复、数据备份、月报编制
技术支持人员	王江宁	18679651024	备用支撑	疑难问题处理、系统优化、技术保障

三、人员管理约定
1.乙方须保证上表对接人员服务期内稳定在岗，如需更换
核心运维人员，必须提前7个工作日书面告知甲方，经甲方书
面同意后方可更换，并完成工作及资料交接，不得影响系统正
常运维。
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2.乙方核心对接人员必须保持全年手机畅通，工作日、应
急时段可随时联系。
3.甲方仅认可本表登记人员为官方对接人员，非登记人员
开展的运维操作、口头承诺甲方不予认可
4.若因乙方人员离岗、失联、擅自换人导致运维响应不及
时、故障拖延、系统故障等问题，视为乙方服务不达标，甲方
有权依据协议进行考核、扣款及追责。
四、应急联系方式
乙方7×24小时应急电话：***
本《项目对接人员表》为《南昌市农副产品平价商店管理
系统运维服务协议书》附件，与协议正文具有同等法律效力。
甲方：乙方：
（盖章）(盖章）
日期：2026年10月日
日期：2226年70月D日
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